Foire Aux Questions Covid-19

Notre magasin Terrassin Agencement sera fermé jusqu’à la fin du confinement.

LES MESURES SANITAIRES

 

Quelles sont les mesures sanitaires mises en place pour les visites à domicile (conception à domicile, métré…)?

En application des directives gouvernementales, l’équipe Terrassin Agencement est équipée de masque, et de gel désinfectant. Une distance d'un mètre cinquante tel que recommandé est respectée.

Quelles sont les mesures sanitaires mises en place pour la livraison ?

En application des directives gouvernementales, les livreurs sont équipés de masques et gel désinfectant. Une distance d'un mètre cinquante tel que recommandé sera respectée. La signature de bons de livraison est sans contact et nous vous demandons d'utiliser votre propre stylo !

Quelles sont les mesures sanitaires mises en place pour la pose de ma cuisine ?

En application des directives gouvernementales, les poseurs sont équipés de masques et gel désinfectant. Une distance d'un mètre cinquante tel que recommandé est respectée. Les emballages sont évacués à 100% par le poseur. Le poseur se charge de désinfecter la pièce et des surfaces de contact.

LES OFFRES

J'ai un devis avec des promotions incluses. Mon devis est-il toujours valable avec ces promotions ?

Compte tenu du contexte, les conditions de votre devis établi en octobre sont conservées jusqu’au 31 décembre 2020.

La durée des offres promotionnelles du mois de mars est-t-elle prolongée ?

La durée des offres en cours au mois d’octrobe est exceptionnellement prolongée jusqu’au 31 décembre 2020. 

VOTRE MAGASIN

Le magasin est-il ouvert ?

Conformément à la communication du Gouvernement, notre magasin sera fermé le 30 octobre 2020 jusqu’à qu’une nouvelle décision soit émise.

Le magasin est-il joignable ?

Nous sommes joignables par téléphone et mail, aux coordonnées habituelles. Vous trouverez les coordonnées du magasin sur www.terrassin.com/magasin-chatellerault

 

VOTRE RENDEZ-VOUS

Est-il possible de prendre rendez-vous ?

Vous avez la possibilité de prendre rendez-vous par téléphone ou en ligne sur www.terrassin.com/prendre-rendez-vous.

Est-il possible de réaliser un rendez-vous à distance ?

Madame Terrassin peut concevoir avec vous votre projet à distance. Le rendez-vous se déroulera par téléphone. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne sur www.terrassin.com/prendre-rendez-vous.

Est-t-il possible de réaliser un rendez-vous à domicile ?

Madame Terrassin peut se déplacer chez vous pour concevoir avec vous votre projet si vous le souhaitez. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne sur www.terrassin.com/prendre-rendez-vous.

LA CONCEPTION A DISTANCE

Comment se déroule la conception de mon projet à distance ?

Avec Terrassin Agencement, votre projet débute par un premier rendez-vous à distance avec Madame Terrassin. Ce rendez-vous dure 1 heure et nous permet de récolter l'ensemble de vos besoins et vos attentes pour la conception de votre cuisine. A l'issu de ce rendez-vous, un e-mail avec un projet en 3D vous est adressé. Un nouvel entretien téléphonique a lieu pour débriefer et valider ensemble votre projet.

Que dois-je préparer pour ce rendez-vous ?

Afin de préparer votre rendez-vous et permettre à Madame Terrassin de réaliser un projet sur-mesure, vous devez prendre les mesures de votre cuisine/pièce et en faire le plan, en précisant la position des fenêtres, des portes, des arrivées d’eau/électricité/gaz.

Quand-est-ce que mon projet sera définitif ?

À la validation définitive du modèle, du plan de travail, des poignées, des électroménagers, nous procèderons à la signature du bon de commande.

Puis-je bénéficier des services de Terrassin Agencement, des offres en cours ou des offres de financement si je conçois mon projet à distance ?

Avec Terrassin Agencement, que le projet soit conçu en magasin ou à distance, vous bénéficiez des mêmes offres en cours ou offres de financement. 

VOTRE DEVIS

Le devis en cours sera-t-il toujours valable ?

Compte tenu du contexte, les conditions des devis réalisées en octobre sont conservées jusqu’au 31 décembre 2020.

J’ai réalisé un devis en magasin et je souhaiterais finaliser mon projet, que faire ?

Nous vous invitons à nous contacter aux coordonnées et horaires habituels. Vous retrouverez les coordonnées de votre magasin sur www.terrassin.com/magasin-chatellerault.

Si j'ai fait un devis avec des promotions inclues, ces promotions seront-elle encore valables ?

Compte tenu du contexte, les conditions des devis réalisés en octobre sont conservées jusqu’au 31 décembre 2020.

VOTRE COMMANDE

 

J’ai commandé une cuisine, quelles sont les prochaines étapes durant ce confinement ?

Votre commande est bien prise en compte. Selon la date de livraison prévue, du retard est potentiellement à prévoir. Nous vous invitons à nous contacter aux coordonnées et horaires habituels. Vous retrouverez les coordonnées de votre magasin sur www.terrassin.com/magasin-chatellerault.

VOTRE LIVRAISON ET POSE DE VOTRE CUISINE

Ma livraison, ma pose était prévue pendant le confinement. Comment obtenir un nouveau rendez-vous ?

Nous vous recontacterons dans les prochains jours pour convenir avec vous d’une nouvelle date. Vous pouvez également contacter notre magasin ou madame Terrassin, par téléphone ou mail aux horaires habituels, pour plus d’information. Vous retrouverez les coordonnées du magasin sur www.terrassin.com/magasin-chatellerault.

Les délais de livraison sont-ils maintenus ?

Suite à l’interruption de l’activité et selon la date de livraison prévue, du retard est potentiellement à prévoir. Nous vous invitons à nous contacter aux coordonnées et horaires habituels pour plus d’information. Vous retrouverez les coordonnées du magasin sur www.terrassin.com/magasin-chatellerault.

SAV

Comment effectuer une demande de SAV ?

Nous vous invitons à contacter madame Terrassin par téléphone ou par mail, aux horaires habituels. Vous retrouverez les coordonnées du magasin sur www.terrassin.com/magasin-chatellerault.

J’ai un SAV en cours.

Nous vous invitons à contacter madame Terrassin par téléphone ou par mail, aux horaires habituels. Vous retrouverez les coordonnées du magasin sur www.terrassin.com/magasin-chatellerault.

J’ai besoin d’une facture.

Nous vous invitons à contacter madame Terrassin pour formuler votre demande. Vous retrouverez les coordonnées du magasin sur www.terrassin.com/magasin-chatellerault.